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그리고!!! 웅진 영업사원 분께서 고객을 멍청이 취급을 하며 이 글에 댓글을 남겨주셨더군요.

덕분에 웅진의 영업 마인드를 잘~~ 이해할 수 있었습니다. 
그래도 웅진의 공기청정기는 마음에 들어했었는데, 그마저도 싫어지게 만들어주셨습니다.

댓글 캡쳐 및 다시금 입장 정리한 글 http://sarange.net/571 에 남겨놨습니다. 

최초 15평형인 APM-1510FH 를 생각하고 구매를 하려 하였을 때 영업사원의 안내로 APM-1010DH를 알게되었습니다

앞선 이야기에서 말씀 드렸 듯, 출시된지 몇일 안되었기에 구매를 하기엔 무리가 있다싶어 렌탈을 했습니다.

영업사원의 이야기로는 10평형 만으로도 충분히 커버가 가능하다 고 하셨었는데... 안타깝게도.. 안방조차 커버가 안되더군요.

렌탈 당시 2년간 약정이라는 얘기는 듣지도 못하였으며, 설치를 하던 날에도 렌탈약관 및 계약서를 받은게 없었답니다.

광고나 영업사원의 얘기와 달리 가습효과는 전혀 없는지라, 모델 교환이나 제품의 성능에 관한 문의를 하였었습니다. 

2주 안에 취소나 교환을 하지 않으면, 아무것도 할 수 없다는 이야기.. 해지를 위해선 위약금이 든다는 이야기...

영업소에선 A/S를 세 번 받고 교환을 하자는 이야기등... 앞선 글에서 말씀을 드렸었습니다.


결론부터 말씀드리면...

위약금 없이 환불을 받았고, 앞으로는 실제효과가 아닌 광고만으로 선택을 하는 일은 없을 것이다.. 는 이야기 입니다.

그렇게 되기 까지 고객센터와 영업소에 몇 번의 전화를 했는지... 시간은 한달 가까이 더 걸렸습니다.

웅진코웨이의 홈페이지에서는 렌탈 약관 조차 나와있지 않더군요.

영업사원 분은 잠수를 타셔서 일주일 가까이 전화가 안되고... 나중엔 "난 교육받은 대로 안내한 것 뿐이다" 고 하시더군요ㅎㅎ.

이제는 초기와 달리 사용해본 분들이 꽤 있으시기에 성능에 대한 평가는 여러 블로에서 다양하게 접해보실 수 있으니, 

비교 분석을 해보세요. 하지만... 광고를 그대로 믿진 마시기 바랍니다^^



우선 해지를 하려하는데, 고객의 일방적인 변심 의 경우 위약금이 발생합니다.

그러나, 성능의 미약한 부분과 듣지도 못했던 약정 계약에.. 문제를 제기 했었습니다. 
(처음부터 2주 이내 반납시 위약이 없었다는 사실 조차 안내를 받지 못했었네요)

콜센터에서도 처음엔 이 부분에 대한 해결방법을 알지 못한 것인지, 대답은 똑같았습니다.

그래서 렌탈 약관과 여러가지를 직접 찾아봤습니다.

제5조] 청약의 철회 등

1. ‘을’은 방문판매 등에 관한 법률(이하 ‘방문판매법’이라 한다) 제8조에 의거 다음 각 호의 기간 이내에 계약에 관한 청약철회 등을 할 수 있습니다.

계약서 교부일로부터 14일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.(다만, 계약서 교부일 보다 상품의 공급이 늦은 경우 상품을 공급 받은 날로부터 14일)

② ‘갑’의 계약서 미교부, ‘갑’ 주소 미기재 및 주소변경의 사유로 제1호의 기간 내 철회를 할 수 없는 경우 그 주소를 인지한 날 또는 알 수 있었던 날로부터 14일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.

2. ‘을’의 책임있는 사유로 상품(포장 제외)이 멸실, 훼손 또는 분실된 경우에는 제1항을 적용하지 아니합니다.

3. ‘을’은 제1항의 규정에도 불구하고 상품의 내용이 표시․광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 인지한 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

4. 제1항 또는 제3항의 규정에 의한 청약철회 등을 하는 경우에는 청약철회 등의 의사 표시가 기재된 서면을 발송한 날로부터 그 효력이 발생합니다. (본 계약서에 청약철회 및 계약해지 통보서 작성 후 사본 첨부된 서면을 배달증명 및 내용증명 이용하여 발송)

5. 제1항 또는 제3항에 의한 상품 철거 및 운반에 필요한 비용은 ‘갑’이 부담합니다.


우선은 5조 에서.. 14일 이내에 청약 철회를 할 수 있는데, 안내를 전혀 못받았는지라.. 못했었군요.

3항이 핵심입니다. 상품의 내용이 표시․광고의 내용과 다르거나 인데, 다시한번 이미지를 보여드리자면...


[각 이미지를 Click~☆ 하시면 큰 사이즈로 볼 수 있습니다]


광고만 보자면 기존의 가습기 보다 탁월하다고도 하고... 엄청난 가습효과를 보여줄 듯 합니다.



이런 내용들을 기반으로 청약철회를 요청을 하고, 민원실에 정식으로 민원을 제기 했으며,

영업소의 지점장과 영업사원에 대한 부분도 문제제기를 했었습니다.

그런 과정들의 결과로... 위약금은 전혀 없는 해지가 가능했으며~ 이틀 전에 환급이 되었네요.

웅진의 모든 제품이 그렇다는 것은 아닙니다. 과거 공기청정기를 렌탈했을 당시 청소가 귀찮아 반납을 하기도 했었으니까요.

다만 문제가 있을 경우 그에 대한 해결은 제대로 되어야 한다는 생각입니다. 혹시 도움될 분이 있을 까 싶어 올려봅니다.




제품의 불만으로 교환이나 반품하려는 분들 참고하세요~ 저 뿐만 아닌 다른 분께도 동일하게 일어난 일이라 말씀드립니다.

14일 이내의 청약철회가 정말 중요하다보니 영업소에서 시간을 끄는 방법이 여러가지입니다.

1. 필터나 제품의 교환 요청시 해주겠다고 합니다. 중요한 것은 바로 해주는게 아니라 언제 해줄지 소식이 없습니다.

2. 재요청시 지점장 연락이 옵니다. 어차피 바꿀거면 A/S 기사를 보내줄테니 보고 나서 이야기 하자고 합니다.
- 역시나 A/S 기사가 방문하지만, 원래 그런것이라는 얘기와 서비스 등급 "매우만족" 달라는 얘기만 합니다
- A/S 후에 연락하자는 팀장? 감감 무소식입니다.

3. 역시나 불만을 제기하면 위약금 얘길 합니다 혹은 A/S 세번 받으면 제품 교환이 가능하단 얘길 합니다.
- 이 경우 A/S 세번을 받아도 동일 모델로 교환 가능일 뿐 타 모델로의 교환은 안됩니다.
- 또한 A/S 기사 경우도 동일 증상으로 3번 출장시 패널티가 있으므로 접수를 알아서 취소합니다. 고객만 바보되는거죠

4, 그래도 연락시 연락이 끊깁니다. 병원이라는 얘길 하는게 일반적인거 같군요.

이런 부분에 대해서.. 그들만의 카페가 있는 건지... 교육을 받는 건지.. 같은 내용들인 듯 합니다.

모르면 당하고 알면 그럴 일이 없겠지요. 꼭!! 기억하셨다가.. 철회할 때엔 현명하게 하시기 바랍니다~


혹시나 도움이 될 분들이 있을 지 모르겠네요. 개인적으로는 이 제품.. 비추천 합니다~
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  1. Favicon of http://jongamk.tistory.com BlogIcon 핑구야 날자  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    밋첼님이야 말로 진정한 리뷰어이십니다. 많은 분들이 도움을 받을 수 있겠군요, 그동안 속이 많이 상하셨겠어요

    2010.12.07 12:18 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      아;; 너무 감정적으로 흘러간 글이 아니었나 싶습니다.
      사실.. 이 글은 리뷰라기 보다, 문제를 제기하는 글이었기에 카테고리를 새로 만들어야 하나.. 라는 생각이었답니다;;;
      시간이 걸리고 통화도 많이 했었지만, 잘 해결이 되어 다행일 뿐입니다.
      다만.. 잃어버린 신뢰로 인해 웅진 제품을 다시 쓸 일은 없지 싶습니다.

      2010.12.07 13:23 신고
  2. Favicon of http://liverex.tistory.com BlogIcon LiveREX  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    아하.. 이런 리뷰는 색다르네요~ 확실히 많은 분들께 도움이 될 듯 ^^

    2010.12.07 12:58 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      이 글을 리뷰라고 올린게.. 최초의 카테고리 설정을 잘못한게 아닌가 싶기도 합니다..
      처음 글을 올릴때의 생각은, 이런 영업방법으로 더이상 피해를 보는 고객들이 없었으면 한다는 생각이었는데...
      돌아보면 좀 편파적으로 보이진 않을까요?

      2010.12.07 13:25 신고
  3. Favicon of http://iconiron.tistory.com BlogIcon 레오  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전화 받지 않으면 난감하죠
    해약 방법 잘 배웠습니다 진정한 리뷰어 화이팅 ~

    2010.12.07 13:15 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      과거와 달리 소비자들을 쉽게 생각하진 않아야 할텐데, 너무 시간만 끌고 해결이 안되는 방향으로만 가려는게 밉더군요.
      리뷰라고 올릴 글은 아닌데, 앞서서 소개했던 제품인지라 달아서 리뷰라는 카테고리에 올렸습니다;;;
      좋게 봐주셔서 감사드립니다~^^

      2010.12.07 13:26 신고
  4. Favicon of http://pokerface7.tistory.com BlogIcon KEN☆  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    심오하게 복잡하네요... 끙 ㅎㅎㅎ
    전 이런 경우를 당해보지 않아서, 일어나게 하고 싶지도 않구요...
    비슷한 경우, 같은 경우라면 무쟈게 도울 수 있는 리뷰로군요~

    2010.12.07 13:39 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      웅진 뿐 아니라.. 과거 Skylife 때에도 약관을 보고 해결 했었답니다.
      판매자와 소비자가 모두 양심적이면 해결될 문제일려나요.
      켄님께선 사전에 방지를 다 하셔서 이런 일이 없는거죠? +_+

      2010.12.07 18:05 신고
  5. Favicon of http://bossiny.tistory.com BlogIcon 보시니  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이것 때문에 굉장히 골치썩으셨은 것 같습니다..
    이런 정보들 잘 담아두었다가 제게도 문제가 생기면 잘 써먹어야겠습니다.
    그래도 이제 잘 해결되었으니 후련하실 듯 합니다~
    다음엔 더 좋은 제품이 들어오길 바랄게요~ㅎㅎ

    2010.12.07 14:47 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      한달 가량을 골머리를 썪혔네요.
      연락하면 다른 핑계로 미루고~ 이런 저런 일들로 미루고... 연락도 안되고...
      고객센터 전화하면 영업소로 전화해라.. 영업소로 전화하면 고객센터로 해라..등...
      해결을 다 하고 나니 속이 시원~합니다. 이런 얘기가 도움이 되지 않도록.. 좋은 일들만 있으시길 바랄 뿐이에요^^

      2010.12.07 18:06 신고
  6. Favicon of http://hthttp://vibary.tistory.com/1373 BlogIcon 비바리  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    14일이란 기간떼눔에 억울한 일들이 많겠어요..
    광고만 냅다 할 것이 아니라
    소비자 측에서의 문제들도
    제품판매할때 제발 신경 써 주시면 얼매나 좋으리요...
    모르면 당한다는 말..실감납니다.

    2010.12.07 17:08 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      어쿠.. 손가락도 아프신데.. 댓글을 달아주셨군요~
      웹주소를 잘못 넣으셔서.. 답글을 확인하시는건 어려울려나요...
      영업을 위한 영업이 아닌 제대로 된 영업을 하고..
      소비자는 의식을 높이는 일이 우선이 아닌가 싶습니다~
      비바리님 께선 저보다 더 잘하시겠지만요^^

      2010.12.07 18:08 신고
  7. Favicon of http://worldreview.tistory.com BlogIcon 리뷰쟁이  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    역시 아는것이 힘이다 라는 생각이 드는군요..

    저도 얼마전 삼성TV를 샀는데 문제가 있어서 교환하는데...

    정말 짜증이 나더라구요.....

    한국이 아니라..한국과 같은 서비스를 받기 힘들어

    교환하는데만 16일걸렸네요^^

    2010.12.08 00:25 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      아... 그러셨군요.
      해외에선 차라리 현지의 제품이 낫지 한국제품은 더 힘들다고 들었습니다.
      교환이 16일이면 정말 오래걸리셨군요~

      소중한 댓글에 감사드립니다^^

      2010.12.08 15:13 신고
  8. Favicon of http://chohyungsa.blog.me BlogIcon 야간비행사  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    제가 둔해서 그런지 몰라도 6년전부터 저희 집에 웅진 정수기, 연수기, 비데, 공기청정기, 가습기까지 다 있는데 여태 성능에 대해선 생각을 해 본 적이 없어요.
    코디 아주머니가 정기적으로 오셔서 관리해 주는 게 고맙다고 생각될 뿐.. 그다지 깊게 생각안해봤는데 성능을 확인하시고 환불까지 받으신 밋첼님 정말 꼼꼼하신데요^^

    2010.12.08 09:44 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      제 경우도 정수기의 경우 코디아주머니께서 해 주시는 대로 사용을 했었습니다
      그러다 티비에서 웅진 코디분들의 청소실태를 때리고 난 후 생각을 해보게 되었네요.
      정수기나 연수기 등은 눈에 띄는 문제가 없겠지만, 가습공기청정기의 경우는... 가습이라는 효과가 꼭 필요했기에 신경을 안쓸 수가 없었답니다^^

      2010.12.08 15:15 신고
  9. Favicon of http://www.semiye.com BlogIcon 세미예  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 물건살때 조심해야겠더군요. 잘보고 갑니다.
    좋은 하루 되세요.

    2010.12.08 12:10 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      광고화 실제에 대해서 확인이 필요한 경우가 많더군요~
      소비자들이 현명해야 피해가 없는 것이라니.. 안타까울 따름입니다.
      날씨 변덕이 심한데~ 행복한 하루 하루 되세요^^

      2010.12.08 15:16 신고
  10. Favicon of http://blogoon.tistory.com BlogIcon 블로군  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    으...읽고있는데 짜증이 확~ 밀려오네요....
    처리 다 하셨다니 속이 다 시원하실듯 한데요....

    2010.12.08 14:41 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      네.. 그동안 이 문제로 이래저래 마음이 불편했었답니다.
      해결이 되고나니 마음이 가뿐하네요.
      리뷰.. 라기 보단.. 개인적인 해결인데.. 카테고리 선택이 잘못되었네요;;;

      2010.12.08 15:16 신고
  11. Favicon of http://garamdong.tistory.com/ BlogIcon 안단테  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    처리 잘 되셔서 다행이에요! 지적해주신 주의사항도 잘 염두해두었다가 차후
    저나 혹은 부모님께서 계약하려고 하실 때 피해 받는 일 없도록 조심해야 겠네요.
    정보 감사합니다^^

    2010.12.11 15:29 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      어떤 계약이든... "약정" 이란 것은 특히 주의하셔야 해요^^
      얼마나 도움이 될 지는 모르겠지만.. 그냥 이런 일도 있구나~ 하고 알아두셨다가..
      도움이 될 상황이 오면(그런 일이 없어야겠지만요) 참고하시면 되겠습니다~

      2010.12.11 21:24 신고
  12. Favicon of http://deborah.tistory.com BlogIcon Deborah  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 계약을 할때는 꼼꼼히 읽어 보고 해야할것 같아요. 저도 예전에 혼줄이 난적이 있었더랬습니다. ㅜㅜ

    2010.12.13 21:02 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      어떤 품목이든 제대로 읽지않은 고객에게 책임을 전가하는 경우가 대부분이더군요.
      이후론 하나하나 더 따져보게 되었답니다. 데보라님께선 어떤일이셨으려나요...

      2010.12.14 09:58 신고
  13. Favicon of http://driving2europe.tistory.com BlogIcon 패딩  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    지난번 가습기 얘기를 듣고 궁금했던차에 결국은 잘 해결을 하셨군요..
    위약금 없이 해지 하셨다니 다행이라는 생각이 드네요
    물론 그간 해지를 위한 노력을 감안하면 오히려 돈을 되돌려 받아야 하겠지만 말이죠..
    이 포스트를 나중에 렌탈할 경우 잘 참고해야겠네요..

    2010.12.17 12:23 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      시간이 꽤 많이 지나서 해결이 되었네요. 스트레스도 만만치 않았지만.. 그래도 잘 해결되어 다행이라 생각합니다.
      보통 계약하면서 약관까지 하나하나 읽어보는 소비자가 잘 없다보니 그렇게 얼렁뚱땅 해치우는 경우도 많은가보더라구요
      웅진 뿐 아니라 스카이라이프도 그랬고 몇몇 업체가 그랬었네요^^;;;

      2010.12.17 15:40 신고
  14. 파란구름  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 웅진 렌탈했는데,,전혀 가습안돼요
    완전 짜쯩나요
    as받아도 안되고 있는 상황..한달넘게 썼는데 된다고 믿고 있었죠
    바보같이 ,,,너무 건조해서 이건 아니다 싶어 as받았는데,,,변화없음,.,절대 비추!!!

    2011.01.05 22:01 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      어쩔 수 없이 계속해서 사용하시는 거군요.
      좋은 방향으로 해결을 보셔야 할텐데... 안타깝습니다.
      일단 A/S 라도 지속적으로 부르시면.. A/S기사분이든 영업점에서든 컨택이 올겁니다.

      2011.01.06 08:47 신고
  15. 제비꽃  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    서울에 살때는 오히려 제품을 쓸일이 없었다가
    회사이전으로 제주도에 내려오면서
    수많은 골프장에 뿌려지는 약품들때문에
    4년째 웅진의 정수기, 비데, 연수기를 사용하고 있습니다.
    이번에 서비스를 받으면서 님께서 렌탈하신 공기청정기를 추천받았습니다.
    집에 샤프전자 공기청정기가 한대 있기 때문에 별 필요성을 느끼지 못하다가
    가습이 된다는 코디님의 말씀이 솔깃하더군요.
    물입자가 보이지 않으면서 가습기능이 된다..
    비염인 아이를 위해 지금도 가습기 2대 돌리고 있는 저희 집에서는 아주 유용할것 같았습니다.
    당장에 계약을 하려하다가, 혹 리뷰를 보고 맘에 들면 계약하겠다고 했는데...
    가습기능이 시원찮으면 이제품을 염두할 이유가 없네요.
    공기청정기 기능만 되는 제품보다 한달 7천원정도 비싸던데요.
    리뷰 정말 잘봤습니다.

    아주 많은 도움이 되었습니다.

    2011.04.12 12:58 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      저도 아이들 때문에 렌탈을 했던 것인데, 저런 문제가 있었답니다.
      왠만하면 맞춰서 잘 쓰는 성격인데, 이건 도저히 아니다 싶은 생각에 환불을 받았었네요~
      공기청정기로써의 웅진 제품은 잘 사용했었는데, 가습과 함께... 는 아직 아닌듯 합니다~
      소중한 댓글 남겨주심에 감사드립니다^^

      2011.04.12 21:34 신고
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