:+:+: 사랑愛 - Ever after :+:+:

밋첼™'s Blog is powered by Tattertools



간략히 정리를 하겠습니다. 

아기가 둘이고.. 둘째가 이제 8개월 째이다보니, 우선은 가습을... 기왕이면 공기청정까지 해주고자 공기청정가습기를 생각했습니다.
벤타다른 브랜드들을 비교하던 차였고, 구매를 생각했었기에 알아보던 중이었답니다.

홈X러스 XX에서 웅진케어스 영업사원과 얘길하게 되었고 제품에 대한 설명을 들었습니다.

대부분의 영업사원들이 그렇듯, 타 브랜드의 단점을 강조하며 자신 브랜드의 장점만을 강조하는데...
벤타의 경우 약품(바이오 압소바)를 일일이 넣어줘야 하며, 직접 관리해야 하기에 별로다.. 라고 단점을 콕 찝어주네요.

일단.. 웅진 제품에 대한 설명을 가장 잘 해주셨고.. 15평형 모델인 APM-1510FH을 생각했던 저희에게 

"집이 22평형이면 10평형 모델로도 충분히 가습과 공기정화가 가능하며, 방과 거실을 옮겨다니기에도 좋다"

라고 결론을 내려주십니다.

당시 10평형(APM-1010DH)은 신규 출시된 지 얼마되지 않은 상태였기에, 웅진케어스 홈페이지에서도 볼 수 없었습니다. 
때문에, 구매를 하려던 저희에게, 우선 렌탈을 하여 사용을 해보시고 괜찮으면 구매를 하는 방향을 얘기합니다.
어차피 구매를 생각하였던 차인지라, 수락을 했고 렌탈을 하다가 구매를 해도 그만큼은 값에서 차감이 된다는 이야기에 
수락을 하고 사용 후 구매를 하자는 생각에 1년치 렌탈비를 선납하였습니다.

그런데..!!!!
정작 집에서 사용을 해보니, 습도를 연속에 놓고 동작을 하여도 전혀... 습도가 올라갈 생각을 하지 않습니다.
최초 설치하러 왔던 기사분은 유아용 필터가 아닌 새집 증후군 필터를 가져왔으니, 
전화하지 않아도 2~3일 내로 교환해주겠다는 얘길 하고 돌아갔기에, 다시 방문하길 기다렸습니다.

2~3일 내로 방문하겠다던 기사분은 한달이 되어가도록 소식도 없고, 가습 부분에서는 성능이 너무도 모자랐기에 
A/S를 해보고 안되면 차라리 해약을 하고 타 모델을 알아봐야겠다는 생각에 콜센터로 전화를 하였습니다.

콜센터에서는 성능 부분을 먼저얘기하였고, 이에 해결이 되지 않을 경우 해약을 원한다는 얘길 했습니다.
재미있게도, 해약이라는 얘기가 나오자 A/S 에 대한 얘기보다 위약과 그에 따른 위약금 얘길 합니다.


평소 약정이라는 것을 유달리 싫어하기에, 휴대폰의 기간 약정같은 것 조차 하지 않습니다.
그런데.. 계약할 당시에도 하지 않았던 얘길 합니다. 2년간 약정 계약이며, 이를 위약시 위약금이 부과되고, 어쩌고 저쩌고 합니다. 
계약 당시 약정에 대한 얘길 들었다면, 절대 계약을 하지 않았을 것입니다.

구매를 생각하는 물건에 대해서, 테스트 기간을 가지고 괜찮으면 구매를 하겠다는 생각에 계약을 한 것인데, 
2년간 약정이면 뭐하러 그런 기간을 가졌을까요?


이런 부분에 대해 영업사원에게 전화를 하니, 조금 있다 전화를 주겠다고 하고 끊습니다. 한 시간 정도 뒤에 다른 번호로 전화가 왔습니다.
점장이라는 사람이 전화를 해서 그 부분에 대해 얘길 합니다.
2년간 약정이 된 부분에 대해서는 자신도 어쩔 수 없으며, 
14일 이내에 얘기만 했어도 교환이나 해약이 가능했다고 말이죠.

계약 당시 2년 약정이란 얘기도 못들었습니다. 
하물며 14일간의 기간내에 해약하면 가능하다는 얘기?  전혀.. 단 한마디도 들은 적 없습니다.

 그 후 한다는 얘기가.. 그렇다면... 동일한 증상으로 A/S를 3번 받게 되면 교체가 가능하니 그렇게 하자고 합니다.


콜센터에 전화를 해서 A/S 접수를 했습니다.  이후 A/S 기사분의 전화가 와서.. 이전에 집에 방문시에도 말씀드렸지만...
원래 그 제품은 거실부분의 습도를 커버하기엔 무리가 있다 는 얘길 새삼 해주십니다.
그래도 괜찮으니 와서 봐달라고 얘길 합니다. 알겠다는 얘기에 전화를 끊었습니다.


이후 당연히 달라질 것이 전혀 없어, 다시 A/S 접수를 합니다. 또 다시 기사분에게 연락이 옵니다.
같은 증상으로 A/S를 세번 나가게 되면 A/S 기사에게도 패널티가 부여된다고 합니다.
그래서도 방문할 수 없다는 얘길 하기에.. 상황을 얘기합니다.


A/S 기사분이 영업점과 통화를 하였고, 영업 점장께선 그런 얘길 기사에게 하면 어쩌냐고 제게 되려 따집니다.. 
A/S기사분은 패널티 때문에도 방문은 안된다 하고 영업점에선 3번을 수리 받아야 한다는데...
이도 저도 안되고 교환도 안된다.. 어쩌고 저쩌고 얘길 합니다.

그럼.. 어쩌라는 얘기냐? 

진작에 약정에 대해서도 설명을 안해줬고, 제품의 경우도 APM-1050FH를 하려 했더니...

APM-1010DH 모델이면 거실까지 다 커버할 수 있다고 이 모델을 계약하게 하더니...

습도에는 전!혀! 변화가 없는데.. 그럴 거면 아예 공기 청정기를 렌탈하지 왜 두껍고 무겁게 이걸 렌탈했겠냐.. 했더니..

그러면 계약한 영업사원과 통화를 하랍니다... 그리곤 자기는 모르겠다고 합니다
 
아니... 진작에 영업사원과 통화를 하려했는데.. 점장이라는 자기가 전화를 걸어서 이렇게 일을 만들어 놓고..

이제와서 영업사원과 통화를 하라니... 웃음 밖에 안나옵니다.

대체 되는 것은 무엇이며, 고객에게 설명을 한 것은 무엇인지... 생각을 하면 할 수록 화가 납니다.


추가 사항으로... 콜센터와 통화하며 알게 된 내용으로...

A/S를 세번 받더라도.. 동일 모델로 교환 되는 것이지 다른 모델로 교환되는 것은 아니라고 하는군요.


혹시나.. 14일 내에 모델 교환 가능 부분이나.. 2년간 약정계약 에 대해 못들으신 분이시라면

꼭!! 확인을 하시고~ 손해를 보지않으시길 바랍니다.


팔 때는 다 줄 것 처럼 다 되는 것 처럼 팔고... 돌아서서는 나몰라라 어쩌라고 하는 영업 마인드...

정말이지 대한민국에서 뿌리 뽑았으면 좋겠네요.

그까짓 돈 몇푼.. 해약을 하고, 줘버리면 그만입니다. 해약시 위약금이 7만원 조금 넘는군요.

X밟았다 생각하고 해약하려 생각 중입니다.


날씨가 추워지면서.. 집의 창문을 닫게 되고, 가습까지 되는 공기청정기를 생각하는 분들이 많으실텐데,

동일한 문제로 피해를 입지 않으시길 바라는 마음에서 글을 올려봅니다.

최종 반납 상황은 http://sarange.net/564 글에 있습니다




저작자 표시 비영리 변경 금지
신고

댓글을 달아 주세요

  1. Favicon of http://jongamk.tistory.com BlogIcon 핑구야 날자  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    웅진케어스 사장의 강의도 듣고 그랬는데 말하는 것과는 다른 면을 보게 되어 씁쓸하구요

    2010.11.23 08:14 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      CEO 의 마음과 달리.. 아랫 사람들의 영업 마인드가 그런 것일 수도 있겠지요..
      기업이 크면 클 수록.. 곪은 부위도 많은게 아닌가.. 라는 생각입니다.
      해결을 잘 봐야할텐데.. 아직까지 해결이 안되고 있네요

      2010.11.24 09:39 신고
  2. Favicon of http://pokerface7.tistory.com BlogIcon KEN☆  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저런 게 우리나라 고질적인 문제지요.
    살 때는 무쟈게 다 해줄것처럼 친절하게,
    A/S 좀 받을라치면 정색을 하고, 죽갔습니다. --;

    2010.11.23 12:00 신고
  3. Favicon of http://garamdong.tistory.com/ BlogIcon 안단테  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    이야기를 듣는 제가 다 열불이 나는군요-_- 어쩜 저리 무책임하고 뻔뻔할 수가 있을지...
    에고, 부디 잘 해결하시고, 다음에 인연을 맺으시는 제품은 이런 없으시길 기원할게요!

    2010.11.27 19:59 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      아직 마무리 되진 않았지만.. 해결이 잘 되어 가고 있답니다^^ 걱정해주셔서 고맙습니다~
      해결이 다 되면.. 과정을 알려드릴께요..ㅋ

      2010.11.29 00:31 신고
  4. 서원맘  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저두 요즘 가습기 알아보고 있는 중인데 많은 도움이 되는군요.
    웅진케어스 공기청정기 효과는 좋다고 해서 이왕이면 가습도 되고 공기청정기도 되는 웅진으로 생각하고 있었는데..
    고객응대태도가 너무 나몰라라군요.
    사실 저듀 홈XXX에서 잠깐 상담을 했었는데..여기까지왔으니 계약하고 가라는 이야기만 하더군요..
    울신랑은 계약할려는거 제가 말려서 그냥왔지요. 이글 보니 다행이라고 생각합니다.

    웅진 브랜드 이미지 참 좋은데.... 고객응대가 이렇다면 다시한번 생각해봐야것네요..
    제가 귀가 얇다보니.. 그냥 가습기 좋은놈으로 구입해야것네요.

    2010.11.29 10:33 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      공기청정기의 성능은 괜찮으나 가습의 효과는 기대에 전혀 못미치더군요.
      14일 이내에 반환이 가능하다는 얘기만 진작 들었어도 반환했을텐데, 약정과 반환에 대해서는 안내를 전혀 못받았었답니다.
      해결의 실마리가 보이는데, 이번 일을 계기로 웅진의 서비스에 대한 생각이 굳어져버네요. 현명한 선택 하시기 바랍니다.

      소중한 댓글에 감사드립니다^^

      2010.11.29 10:54 신고
  5. Favicon of http://deborah.tistory.com BlogIcon 데보라  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    잘 알아보고 구입해야겠다는 생각이 들어요. 위의 댓글 보니 잘 해결이 되어 가고 있다고 하시니 다행입니다.

    2010.12.02 12:30 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      다행히 조금씩 해결은 되어가서.. 마무리 단계까지 왔습니다.
      반품에 들어갔는데.. 정작 그 금액이 언제 되돌아 오는가.. 가 관건이네요^^

      이런 문제 때문에도 약정.. 하지 않는데 말이죠..ㅠㅠ

      2010.12.02 14:17 신고
  6. 뽀야  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    오잉 저도 1010 모델하고 1510 2주전에 무료체험 신청해서 어제 받았거든요..33평인데 둘중에 너무 고민이되서 둘다 무료체험하다가 14일이내에 둘다 맘에 들지않으면 다시 보내면 된다해서 신청했어요..어제 받자마자 1010은 안방에~1510은 거실에 두고요~자동으로 돌리니까 너무 약하게 돌길래 3단계로 둘다 돌렸었어요~~낮부터 밤까지 풀로 돌리니 안방꺼는 55%까지 습도가 올라가 있더군요,1510은 거실에 틀어논거라 그런지 아직 40%라고 뜨더라구요..근데 가습공기청정기에 습도가 피존습도계랑 안맞게 나오더군요..피존습도계는 50%일때 1010모델은 40%라고 뜨더라구요..기존에 미니가습기가 있는데 가습이 안되고 너무 건조해서 렌탈해보려고 무료체험한건데 가습이 안되면 몇일만써봐도 알게되니 바로 보내버릴려고 했는데 가습이 되더라구요~그래서 1510은 보내려고 신청해놨어요..그리고 1510은 박스만봤을때도 너무 크더이다 ㅡㅡ; 풀러봤을때도 너무 커서 거실이 좁아보이더라구요 .자리차지 너무 많이하고..신랑 보자마자 둘다 보내버리라고 ㅡㅡ;;;;그래도 가습이 되서 14일지나면 계속써보려고해요..근데 설치할때 아저씨가 계약서 받아가던데..원래 무료체험도 계약서를 받는지 몰르겠네요..아 그리고 저도 새집증후군필터로 왔는데 아자씨말이 다똑같은필터라고 ㅡㅡ;;전화해서 유아필터로 바꿔야겠네요,,,저희집도 10년넘은 집이라 새집증후군필요없거든요..

    2010.12.04 05:13 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      최초 출시될 때 새집증후군 필터로 나온다고 하더군요. 유아필터로 바꾸기위해 4주 가까이 걸렸었습니다.
      그나마 날씨가 습해서 더 도움이 되셨으려나요. 저희집에선 피존 습도계와 동일하게 나오는데 30%대에서 올라갈 생각을 하지 않았었습니다.
      공기청정기 보단 가습기가 더 필요한 상황이었기에 반품결정을 했고, 어렵게 약정에 대한 위약 없이 환불 받았습니다.
      가입비 10만원은 처음부터 떼인다는 생각이었기에, 미련을 안두려고 생각중이네요~ 현명한 선택하시길 바랍니다~

      2010.12.04 15:11 신고
  7. 웅진 짜증  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 님과 똑같은 제품 쓰고 있는데
    이틀에 한번 청소해도 물때며.. 그게 싫어서 청정기만 쓰니 냄새나서
    제품 교환 해달랬더니..해준다 해준다 하면서..
    팀장이 자기가 해준다더니 결국엔.. 1달이 넘도록 해주지 않아서..
    결국엔 웅진 센터에 제품 가따 줘버렸습니다..
    열이 받아서 있을수가 있어야죠...
    쓰지도 않고 있는걸 돈을 내가 왜 내야 하냐고..
    해결될때까지 찾아갈려구요 전...

    2010.12.06 12:53 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      일단 고객센터와 통화하셔서 그 부분에 대한 문제제기를 하시고 민원실과 연결되는 게 중요할 듯 합니다.
      제 경우 원만하게 해결을 해서 환불까지 다 받았네요.
      지점과는 아무리 통화하고 문제 제기를 해도 해결이 되질 않더군요~

      소중한 댓글에 감사드리며 원만한 해결이 되시길 소망합니다.

      2010.12.06 15:26 신고
  8. 웅진 짜증  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전 완전 고객센터에 냄새랑 물때 끼는것 때문에 교환 신청했더니
    여기 부천 지점쪽에서 팀장이란 사람이 전화를 했더라구요
    바꿔준다고..
    똑같은 제품은 하기 싫으니 1510으로 교환해 달랬더니.
    바꿔주겠다고 하더군요...
    이상보러 온다던 팀장도 하루하루 말 다르게 하더니..
    어차피 바꿀꺼면 a/s 기사 보내서 해준다길래..
    알았다고 했더니..
    그담날인가 a/s 기사가 다녀가고 제품 제대로 보지도 않고..
    전화 오면 매우만족 해달라고 하더군요..
    제품은 18일이후에 바꿔준다길래.. 알았다고 기다렸는데 20일이 넘어도 연락이 없어서
    제가 또 다시 연락을 했죠...
    그랬더니 죄송하다고 빠르면 이번달 안이고 늦으면 담달이라길래 믿고 기다리다가
    또 연락이 없어서..
    가습부분도 제대로 안되는것 같으니 차라리 청정기만 되는걸로 해달라고했죠
    그랬더니.. 또 알았답니다..
    청정기는 이틀이면 된다더니
    또 깜깜 무소식이더라구요
    또 전화를 했쬬
    대체 언제 까지 기다리게 할거냐교
    한달 넘도록 쓰지도 않은 청정기를 내가 왜 돈을 내고 있어야 하냐고
    그랬더니.. 자기가 아파서 병원에 입원했답니다
    무슨 인수인계도 안된상태에서..
    반환신청 했다가 .. 코디가 죄송하다 죄송하다 하길래..
    그럼 조금만 더 기다려 볼테니 알아서 책임지고 교환 해달랬더니..
    오늘 코디가 전화와서는..
    그 팀장이란 사람이 전산 처리를 제대로 안해서.
    그냥은 또 못바궈준답니다.
    /as를 제가 연달아서 3번을 해야 한다더군요
    미쳤어요? 제가 계속 그러고 있게...

    고객센터 전화해도 제대로 안되고 코디도 제대로 안되고..
    열이받아서.. 그냥 센터에 가져다 줘 버렸어요..

    그랬더니... 가입비 낸거랑 해서 다 처리해 주겠다고 하더라구요...


    정수기점검오던 코디가 계속 올때마다 이것저것 권유하길래

    강아지도 키우고 청정기 있음 좋겠다 해서 하나 신청했더니..
    2달동안 머리만 아프네요..

    2010.12.06 19:03 신고
    • Favicon of http://sarange.net BlogIcon 밋첼™  댓글주소  수정/삭제

      같은 일들이 여러지점에서 일어나나봅니다.
      시간을 미루고 미루는 것에서부터, 우선은 A/S부터 받고나서 다시 얘기하자는 것... 그리곤 연락도 없이 시간 보내고...
      A/S 기사분은 매우만족 달라는 이야기...
      뿐만 아니라.. 병원이라는 이야기까지도.. 교육을 받는 내용일까요.. 어쩜 그리 똑같은지 모르겠습니다.
      카페 같은게 있어서 그런 정보를 공유하는걸까요....

      그렇게 시간이 가고 14일이 지나면 청약철회도 되지 않는 것이고, 고객의 잘못이 되는 것이겠지요.
      A/S 를 세번 해봐야 동일 제품으로 변경이 된다는 이야기지 다른 모델로 되는 것은 아니랍니다.

      그나마 처리해준다고 했으니 다행입니다. 반납 후 3일~일주일 내로 반환되더군요~
      제 경우도 웅진은.. 이제 더 보고 싶지 않네요.

      2010.12.07 11:00 신고
1 ··· 90 91 92 93 94 95 96 97 98 ··· 541 
BLOG main image
:+:+: 사랑愛 - Ever after :+:+:
제 사진은 예술이 아닌 추억의 부분입니다. 방법도 이론도 없으며, 즐겁게 담고 기록으로 남길뿐입니다 <Facebook> Mitchell Jung
by 밋첼™

카테고리

분류 전체보기 (541)
사랑愛 (177)
사진愛_Photo (99)
가족愛 (0)
개발자愛 (63)
음악愛 (15)
그외愛 (179)
리뷰愛 (8)

달력

«   2017/09   »
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
textcubeDesignMyselfget rss